FAQ'S

Häufige Fragen


Versand

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit beträgt üblicherweise 1-3 Werktage, bei Sendungen außerhalb von Deutschland kann es 2-5 Werktage dauern.

Wie hoch sind die Versandkosten und in welche Länder wird verschickt?

Wir liefern weltweit und ab 15€ Warenwert kostenfrei. Für Bestellungen unter 15€ betragen die Versandkosten 2,50€.

Innerhalb der EU fallen keine Zollgebühren und Importsteuern an, außerhalb der EU können diese jedoch anfallen.
Bitte beachte, dass es je nach Land unterschiedliche Regelungen zur Einfuhrumsatzsteuer und Zollgebühren gibt und du diese Gebühren zu tragen hast.

Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden an unser Versandzentrum und dann an den Paketdienstleister übergeben. Du erhältst eine entsprechende Benachrichtigung per Mail an deine hinterlegte E-Mail-Adresse.

Durch welchen Lieferdienst wird meine Bestellung verschickt?

Die Sendungen werden durch den im Checkout bestimmten Versanddienstleister versendet (Deutsche Post oder Paket mit Sendungsverfolgung).


Beim Kauf

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen

Nachdem du bei uns im Onlineshop bestellt hast, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollte diese nicht innerhalb einer Stunde nach Bestellvorgang bei dir eingegangen sein, könnte dies folgende Gründe haben:

  • Ist die E-Mail im SPAM-Ordner deines E-Mail-Accounts gelandet?
  • Wurde vielleicht die falsche E-Mail-Adresse eingegeben?

Sollte keiner der beschriebenen Fälle zutreffen, dann wende dich bitte an unseren Support (hello@murandum.com), es könnte sein, dass die Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde.

Kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern?

Deine Bestellung wird innerhalb kürzester Zeit bearbeitet und versendet. Wir können somit schnelle Lieferzeiten garantieren, jedoch keine nachträglichen Änderungen vornehmen.


Zahlungsmöglichkeiten

Wie kann ich bezahlen?

Du kannst entweder per PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung oder auf Rechnung bezahlen.


Rabattcodes

Wie kann ich Rabattcodes einlösen?

Gebe den Rabattcode in das vorgesehene Feld im Checkout ein, um diesen einzulösen:

Den Checkout erreichst du, wenn du von deinem Warenkorb aus zur Kasse gehst.

 

Sind Rabattcodes kombinierbar?

Rabattcodes sind nicht miteinander kombinierbar. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

 

Allgemeine Fragen

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja, unser Mindestbestellwert liegt bei 15,00€.

Wo bleibt mein Paket?

Sobald deine Bestellung verpackt wurde und versandfertig ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Bei Sendungen, die mit DHL verschickt werden, steht eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung.
Sollte deine Sendung innerhalb von 7 Werktagen nach dem Versand (nach Erhalt der Versandbestätigung per Mail) noch nicht bei dir eingetroffen sein, dann setze dich bitte mit unserem Kundensupport in Verbindung (hello@murandum.com), wir helfen dir dann weiter.

Wie verhalte ich mich bei einer Falschlieferung oder defekten Produkten?

Sollte du eine Falschlieferung oder defekten Artikel erhalten haben, dann setze dich bitte umgehend mit unserem Kundensupport (hello@murandum.com) in Verbindung.

 

Widerruf

Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Erhalts der Ware. Solltest du deine Bestellung widerrufen wollen, melde dich bitte vorab bei unserem Kundenservice. Eine Erstattung des Kaufpreises ist nach Fristablauf nicht mehr möglich.


Rücksendungen

Wo melde ich meine Retoure an?
Kann ich zwei Retouren in einem Paket zurück schicken? 

Sofern du für jede Bestellung eine Rücksendung über unser Portal angemeldet hast, kannst du beide Retouren in einem Paket zurück schicken.

Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?

Wie du aus unseren AGB’s entnehmen kannst, trägst du die Kosten für eine Rücksendung.

Ist meine Retoure eingegangen?

Du wirst von uns informiert, sobald deine Retoure von uns abgeschlossen wurde. Eine Benachrichtigung bei Erhalt der Retoure erfolgt bislang nicht.

Wann bekomme ich meine Zahlung zurückerstattet?

Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist (dies kann manchmal bis zu 10 Werktage dauern), erstatten wir dir den Betrag umgehend auf das von dir bei der Bestellung ausgewählte Zahlungsmittel. Bei der Zahlungsart Vorkasse benötigen wir noch deine Bankdaten für die Rückerstattung, da dies noch nicht vom System her möglich ist.

Gewährleistung

Wie greift die gesetzliche Gewährleistung?

Für alle MURANDUM Schmuckstücke gilt eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass wir dafür einstehen, dass der verkaufte Schmuck zum Zeitpunkt der Übergabe frei von Sach- und Rechtsmängeln ist.

Garantie

Was beinhaltet die Garantie?

Da wir von MURANDUM von unseren Schmuckstücken überzeugt sind, weiten wir die gesetzliche Gewährleistung aus und bieten allen unseren Kunden eine einjährige Garantie:
Diese Garantie umfasst folgende Mängel bei unseren Stainless Steel Schmuckstücken:
- Losgelöste Perlen & Edelsteine
- Defekte Verschlüsse
- Gerissene Schmuckstücke
- Plattierung
Ausgeschlossen von der Garantie sind folgende Punkte:
- Schäden durch den alltäglichen Gebrauch wie Fall, Schlag oder Kratzer
- Verschmutzungen und Oxidation